À propos

Pour fidéliser la clientèle, il faut lui écrire avec
cordialité, lui montrer son désir de la satisfaire. Ce
mémento montre comment mieux lire les correspondances pour
y cerner les attentes ; apporter une réponse personnalisée
; respecter les règles de forme (présentation générale,
choix des mots, longueur des phrases) ; adopter un style ni
trop familier ni trop administratif ; s'adapter à la
personnalité du client : savoir dire non sans provoquer le
mécontentement et savoir dire aussi les choses qui font
plaisir.


Rayons : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Ressources humaines


  • Auteur(s)

    James Landel

  • Éditeur

    Organisation

  • Distributeur

    Sodis

  • Date de parution

    16/12/1994

  • EAN

    9782708117761

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    64 Pages

  • Longueur

    18.5 cm

  • Largeur

    10.1 cm

  • Épaisseur

    0.5 cm

  • Poids

    65 g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

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